FUNDAMENTOS DE ITIL V3

Presentación

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, por sus siglas en inglés) es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas.

Que aprenderás

  • Comprender el marco de referencia de ITIL
  • Aplicación de los proceso de ITIL
    • Estrategia de Servicios
    • Diseño de Servicios
    • Transición de Servicios
    • Operación de Servicios
    • Mejora Continua de Servicios

Por que tomar este curso

En la actualidad todas las organizaciones públicas o privada toman apoyo del gran avance de la TIC que  existen para agilizar sus procesos y realizar sus tareas de una manera mas fácil y rápida, claro cuidando la calidad de los procesos y la satisfacción del clientes.

 ITIL es un estándar internacional de buenas prácticas en la Gestión de Servicios Informáticos. ITIL ayuda a las empresas a sacar el máximo de las  inversione hechas en TIC, de una manera positiva optimizando recurso y tiempo en la implementacion de la misma.

 

 

 

Dirigido a

  • Gerentes de Proyectos TI
  • Gerentes Funcionales
  • Auditores
  • Jefes Soporte TI

Sabías que  la adecuada implementación de  ITIL V3:

  • Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas
  • Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la función  TI
  • Mejora en la satisfacción del cliente y del usuario final
  • Mejora en la flexibilidad de reacción para el negocio al contar con un mayor entendimiento entre el Negocio mismo y las áreas de TI
  • Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados